प्रधानमंत्री तक अपनी शिकायत: किसी सरकारी दफ्तर के चक्कर लगा-लगाकर अगर आप थक चुके हैं, आपका कोई जरूरी काम महीनों से अटका हुआ है, या फिर आपको केंद्र सरकार की किसी योजना का लाभ नहीं मिल पा रहा है, तो अब निराश होने की जरूरत नहीं है। भारत सरकार ने नागरिकों की आवाज सीधे सुनने के लिए एक बेहतरीन और पारदर्शी व्यवस्था बनाई है। आप सीधे प्रधानमंत्री नरेंद्र मोदी को अपनी शिकायत भेज सकते हैं। प्रधानमंत्री कार्यालय (PMO) द्वारा संचालित यह व्यवस्था लाखों भारतीयों के लिए एक कारगर माध्यम साबित हुई है। आइए, विस्तार से जानते हैं कि कैसे आप इस प्रक्रिया का लाभ उठा सकते हैं और इससे जुड़े कुछ रोचक आँकड़े भी।
एक नजर में शिकायत दर्ज कराने के विकल्प
प्रधानमंत्री कार्यालय को अपनी बात पहुँचाने के लिए मुख्य रूप से दो मार्ग हैं:
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ऑनलाइन माध्यम (सबसे लोकप्रिय और त्वरित): इंटरनेट के जरिए शिकायत दर्ज कराना सबसे आसान और तेज तरीका है।
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ऑफलाइन माध्यम (पारंपरिक तरीका): जो लोग इंटरनेट का उपयोग नहीं कर सकते, वे डाक या फैक्स के माध्यम से भी अपनी शिकायत भेज सकते हैं।
ऑनलाइन शिकायत कैसे दर्ज करें? (चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका)
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया बेहद सरल है। इन चरणों का पालन करें:
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पहला चरण: सबसे पहले प्रधानमंत्री कार्यालय की आधिकारिक हिंदी वेबसाइट https://www.pmindia.gov.in/hi पर जाएँ।
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दूसरा चरण: वेबसाइट के मुख्य पृष्ठ पर आपको “प्रधानमंत्री के साथ बातचीत करें” (Interact with the PM) का विकल्प दिखेगा। इस पर क्लिक करने के बाद “प्रधानमंत्री को लिखें” (Write to the PM) के ऑप्शन पर जाएँ।
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तीसरा चरण: इस लिंक पर क्लिक करते ही आप सीधे “सेंट्रलाइज्ड पब्लिक ग्रिवेंस रिड्रेस एंड मॉनिटरिंग सिस्टम” (CPGRAMS) के पोर्टल पर पहुँच जाएंगे। यही वह मंच है जहाँ सभी शिकायतें दर्ज की जाती हैं और उनपर नजर रखी जाती है।
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चौथा चरण: आपसे एक फॉर्म भरने को कहा जाएगा। इसमें आपको अपना नाम, पता, ईमेल आईडी, मोबाइल नंबर और शिकायत का विस्तृत विवरण दर्ज करना होगा। शिकायत लिखते समय अपना मुद्दा स्पष्ट और संक्षिप्त तरीके से समझाएँ।
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पाँचवाँ चरण: अपनी शिकायत को और पुख्ता बनाने के लिए आप संबंधित दस्तावेजों (जैसे आधार कार्ड, आवेदन पत्र की फोटोकॉपी, फोटो आदि) को अपलोड भी कर सकते हैं। यह एक वैकल्पिक कदम है, लेकिन दस्तावेजों के साथ शिकायत को अधिक गंभीरता से लिया जाता है।
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छठा चरण: फॉर्म जमा करते ही आपको एक विशिष्ट रजिस्ट्रेशन नंबर प्राप्त होगा। इस नंबर को सुरक्षित रख लें, क्योंकि भविष्य में इसी नंबर से आप अपनी शिकायत की स्थिति को ट्रैक कर पाएंगे।
ऑफलाइन शिकायत का तरीका
अगर आपके पास इंटरनेट की सुविधा नहीं है, तो आप पारंपरिक तरीके से भी अपनी बात पहुँचा सकते हैं।
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डाक द्वारा: एक सादे कागज पर अपनी पूरी शिकायत विस्तार से लिखें और उसे निम्न पते पर डाक के जरिए भेज दें:
पता: प्रधानमंत्री कार्यालय, साउथ ब्लॉक, नई दिल्ली – 110011 -
फैक्स द्वारा: आप अपनी लिखित शिकायत को सीधे प्रधानमंत्री कार्यालय के फैक्स नंबर 011-23016857 पर भेज सकते हैं।
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शिकायत दर्ज होने के बाद की प्रक्रिया और महत्वपूर्ण आँकड़े
प्रधानमंत्री कार्यालय में शिकायतें प्राप्त होने के बाद एक सुनिश्चित प्रक्रिया का पालन किया जाता है।
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PMO में एक dedicated टीम इन शिकायतों की समीक्षा करती है और उन्हें संबंधित मंत्रालय या विभाग को भेज देती है जिससे समस्या का समाधान हो सके।
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इस पूरी प्रक्रिया की निगरानी PMO द्वारा की जाती है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि नागरिक की समस्या का निवारण समयबद्ध तरीके से हो।
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रोचक तथ्य: केंद्रीय लोक शिकायत पोर्टल (CPGRAMS) के आँकड़े बताते हैं कि इस प्रणाली की लोकप्रियता लगातार बढ़ रही है। एक रिपोर्ट के अनुसार, वर्ष 2022-23 में CPGRAMS के माध्यम से 20 लाख से अधिक शिकायतें दर्ज की गईं। इससे पता चलता है कि देश के करोड़ों नागरिकों ने इस व्यवस्था पर भरोसा जताया है और अपनी आवाज उठाई है।
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शिकायत दर्ज कराने के बाद, आप http://pgportal.gov.in/ViewStatus.aspx पर जाकर अपना रजिस्ट्रेशन नंबर डालकर यह जांच सकते हैं कि आपकी शिकायत पर क्या कार्रवाई हुई है। इस पोर्टल पर आपको संबंधित विभाग द्वारा दिया गया अद्यतन (update) या जवाब भी देखने को मिल जाता है।
निष्कर्ष:
प्रधानमंत्री कार्यालय द्वारा शुरू की गई यह शिकायत निवारण प्रणाली सुशासन और जनभागीदारी की मिसाल है। यह न केवल आम आदमी को सशक्त बनाती है बल्कि सरकारी तंत्र को और अधिक जवाबदेह और पारदर्शी भी बनाती है। अगर आप भी किसी समस्या से जूझ रहे हैं, तो इस प्रक्रिया का उपयोग करने में संकोच न करें। यह आपका अधिकार है और लोकतंत्र में आपकी आवाज का एक महत्वपूर्ण माध्यम भी।
